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以质量拉分、以口碑圈粉——嘉业公司按下质量管理 “升级键”
发布时间: 2019-08-29 作者:孙健楠 卞义刚 陈奕舟 来源:嘉业公司

    今年以来,嘉业公司以提质增效为总目标,围绕“强调产品质量、服务转型升级、管好过程控制”全面提升产品质量,以质量拉分、以口碑圈粉,按下质量管理 “升级键”。

    “强”调产品质量,双拳出击。“一拳”着重质量意识,该公司通过“反复讲意识、日日提质量”,要求质量管理人员履职尽责,严把质检关,做好“前哨站”,要求车间生产不出次品、不费材料,产品出厂以优质为纲、以合格为线。同时,修订2019年版《质量手册》,更新管理标准,做到“上标准岗、干标准活”。“一拳”狠打问题苗头,不以“事”小而不察,不以“事”过而不管,坚持质量问题原因追查“五不放过”,严查问题原因,提出防范措施,追究管理责任,逗硬考核处罚。经过问题原因的追查,堵塞质量管理漏洞,防患于未然。

    “服”务转型升级,三心标准。产品质量同样体现在售后服务上,不只销售产品,更是销售服务,以“顺心、耐心、交心”实力圈粉。使产品使用顺心,产品售后由“满足型”向“问诊型”过渡,主动寻问产品使用情况,解决已出现或可能出现的问题,保证客户产品使用满意。服务态度耐心,客户要求就是唯一标准,尽全力满足其时间、标准要求,让客户满意而来、尽兴而归。与客户交心,主动联系客户,掌握客户需求,摸清市场动向,做到“一户一策”,打造嘉业产品销售“朋友圈”。  

    “管”好过程控制,四手联动。该公司从物资验收“入手”,严把材料源头关。坚持值班领导、库管员、质检员必须同时到位参与验收的“三验收”制度,掐断劣质原材料流入。从工序流程“下手”,强化工艺标准关。产品生产工序严格按质量标准进行,按技术协议把控、按图纸流程管控。以检验检测“着手”,搞好自检互检关。生产一批,抽检一批,及时发现、及时处理,保证做到不合格品或未检验产品不进入下一工序。以日常检查“抓手”,做好监督管理关。不定期组织开展日常质量管理、基础工作及资料归集情况全面检查,发现问题进行有效整改。

    据悉,通过管理升级带动质量提升,该公司2019年质量事故率明显下降,客户满意度有所提高。


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